Shipping Policy
سياسة الشحن
1 مقدمة
توضح هذه السياسة كيفية معالجة وشحن طلباتك من متجر PAWLUXE، بما في ذلك مناطق الشحن ومددها والتكاليف المرتبطة بها.
2 مناطق الشحن
يقدّم متجر PAWLUXE خدمة شحن دولية تغطي مختلف دول العالم. جميع الأسعار المعروضة والمدفوعات في المتجر تتم بعملة الدولار الأمريكي (USD).
3 مدد التوصيل المتوقعة
| المنطقة | مدة التوصيل التقديرية |
|---|---|
| الشرق الأوسط | 5–10 أيام عمل |
| أوروبا والمملكة المتحدة | 7–14 يوم عمل |
| أمريكا الشمالية | 7–15 يوم عمل |
| باقي دول العالم | 10–25 يوم عمل |
تُحتسب هذه المدد من تاريخ تجهيز الطلب وشحنه فعليًا، ولا تشمل أيام العطل الرسمية أو التأخيرات الجمركية الخارجة عن إرادتنا.
4 معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات ومعالجتها خلال أيام العمل (الأحد–الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً بتوقيت فلسطين). قد يستغرق تجهيز الطلب قبل الشحن يومًا إلى ثلاثة أيام عمل إضافية بحسب نوع المنتج.
5 تتبع الشحنة
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم تتبع الشحنة (إن كان متوفرًا من شركة الشحن) لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
6 الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للشحنات الدولية، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية من قبل الجهات الرسمية في بلد الاستلام. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل وليست ضمن سعر المنتج أو تكلفة الشحن المعروضة.
7 تأخر الشحنات أو فقدانها
في حال تجاوزت الشحنة المدة التقديرية للتوصيل، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بالمتابعة مع شركة الشحن. في حالات الفقدان المؤكد، سنعمل على إيجاد الحل المناسب سواء بإعادة الشحن أو استرداد المبلغ.
8 عناوين التوصيل
يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن ومعلومات التواصل عند إتمام الطلب. لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل في التوصيل الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة.
9 تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُنشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
10 تواصل معنا
لأي استفسار يخص الشحن:
البريد الإلكتروني: info@pawluxe.world
واتساب: +972 595 398 884
ساعات العمل: الأحد–الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت فلسطين، GMT+2).
Shipping Policy
1 Introduction
This policy explains how orders from the PAWLUXE store are processed and shipped, including shipping regions, timeframes, and related costs.
2 Shipping Regions
PAWLUXE offers international shipping covering countries worldwide. All prices and payments on the store are processed in US Dollars (USD).
3 Estimated Delivery Times
| Region | Estimated Delivery Time |
|---|---|
| Middle East | 5–10 business days |
| Europe & UK | 7–14 business days |
| North America | 7–15 business days |
| Rest of the World | 10–25 business days |
These timeframes are counted from the date the order is actually processed and shipped, and do not include public holidays or customs delays beyond our control.
4 Order Processing
Orders are prepared and processed during business days (Sunday–Thursday, 9:00 AM – 5:00 PM Palestine time). Processing before shipment may take one to three additional business days depending on the product.
5 Order Tracking
Once your order ships, you'll receive a confirmation message with a tracking number (where available from the shipping carrier) so you can follow your order until it arrives.
6 Customs Duties & Taxes
For international shipments, additional customs duties or import taxes may be charged by the authorities in the destination country. These charges are the customer's responsibility and are not included in the product price or displayed shipping cost.
7 Delayed or Lost Shipments
If your shipment exceeds the estimated delivery time, please contact us and we'll follow up with the carrier. In confirmed cases of loss, we will work out an appropriate resolution, whether reshipping or issuing a refund.
8 Delivery Addresses
Customers are responsible for ensuring their shipping address and contact information are correct at checkout. We are not responsible for delays or delivery failures resulting from incorrect address information.
9 Changes to This Policy
We may update this policy from time to time. Any material change will be posted on this page along with the updated date.
10 Contact Us
For any shipping-related question:
Email: info@pawluxe.world
WhatsApp: +972 595 398 884
Working hours: Sunday–Thursday, 9:00 AM – 5:00 PM (Palestine time, GMT+2).